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南海首批女警忆芳华作者：hjq 来源： 阅读次数：2707次 发布日期：2018年1月10日（信息收集：南海人才网）
核心提示：从1998年成立至今，110指挥中心见证南海社会发展，20年过去了，指挥中心也蜕变成如今集指挥调度、情报研判等功能“四位一体”的南海公安分局110指挥中心。
“这张照片里的是我！现在胖了，但这张瘦的绝对是我！”“那时候，对讲机还没有现在这么普及”……南海公安分局三楼的文化驿站里，几名女警翻着一张张老照片，打开了话匣子。她们是南海110报警服务指挥中心成立之初的首批女警。20年前，南海110报警服务指挥中心成立，老照片定格了女警们当年的岁月，也记录了指挥中心最初的模样；20年过去了，曾经的梦想交织成芳华岁月里最美的回忆，而指挥中心也蜕变成如今集指挥调度、情报研判、视频巡逻、勤务管理等功能“四位一体”的南海公安分局110指挥中心。以港为师筹建报警服务指挥中心时光的飞轮呼啸而过，南海的经济社会已发生了巨大变化，如果将时间的指针拨回上世纪九十年代，那是另一番景象。“四个现代化，哪一化也离不开信息化。”1998年，当全国各地逐步掀起警务现代化热潮之际，敢为人先的南海也不例外。当时的南海公安顺应时势，正式成立110报警服务指挥中心，建立110接处警系统。首批接警员是10名女警，她们告别半手工接处警的操作方式，全面实现接处警、资料管理的电脑化。许多年后，这批女警在成为“师姐”，带出新的一批接处警员的时候，依旧会回想起很久之前，她们刚成为新警的故事。在指挥中心工作13年、现任南海公安分局治安大队副大队长的冯耀文将回忆拉回到1993年。当年，南海公安筹建扑灭罪案指挥中心。指挥中心建设项目包括电子地图系统、闭路电视系统、有线无线通讯系统、“110”报警系统等。“那时就开始探索通过电话记录群众报警，也是南海110最初的雏形。”冯耀文说。在学习了香港先进警务经验后，南海公安公开招募10名女接警员加入当时的通讯科，以解决警力不足的问题，同时借力女性擅长沟通的特性，架起警民联心桥。“警花”接警“你好！南海110”从电视上得知招募信息后，李婉芳十分激动，参加考试的那一天正好是她18岁的生日，“当警察是我儿时的志愿，所以就抱着试一试的心态去参加考试了。”当年的报名情况十分火爆，据统计，有300多人报名，经过筛选后200多人应考。考试项目为法律条文，还要考英文，经过层层筛选，最终挑选了10个人。“刚经过考试就上岗了，一边工作一边学习。”首批女接警员之一的凌伟月介绍，当时警情很少，一天就十几个电话，三班倒，平均每个人每天接三四个电话，“剩余时间都是在学习，包括到镇街熟悉路况，手绘地图，学习基本的业务知识等。”现任南海公安分局警务保障室教导员的林伟才回忆，当年他是指导员，也是师兄，带着女警学习接处警，“那时群众对于违法犯罪的行为，是直接扭送到机关的保卫部，然后保卫部报警。”接到报警后，接警员将情况上报给领导，并负责“上情下达”，还要用纸笔做好记录进行汇总。“当时接处警，最重要的是要熟悉地形，群众说的地点，你要心里有数，才好调度指挥，不然别人不听你的。”回想起当年培训的场景，首批女接警员之一的潘玉贞还是很感慨：“每天跟着师兄走地形、学方言，直到接电话听得懂、问不倒。”潘玉贞说，当时大部分时间都在外面跑，还要自己手绘地图，“那时南海的路不多，我们记住大路和标志性的建筑就可以了，这些对今后的工作很有指导意义”。女警们回忆，110报警服务指挥中心成立之际，一切都处于探索阶段，就连接警的用语规范也是靠大家一点一点摸索出来的。“我们有两张纸，贴在各自的工作台上，上面写明了接电话第一句说什么，之后问哪些内容，怎么处置等。”首批接警员之一的叶洁群说，“工作之余，女警们还会聚在一起研究，怎样规范用语。”“刚开始工作时，一听到电台发出‘电台1号！电台1号！’的声音，我就会兴奋地跳起来……”李婉芳回忆，接通电话的第一句话就是：“你好！南海110，有什么可以帮你……”在全市警情还没有统一归口到市公安局之前，在南海公安分局110指挥中心里，还会听到此起彼伏的“你好！南海110……”，而这句开场白，已经历经了20年。火速处警及时解救受灾群众1995年，是信息化快速发展的年代，这一年，南海建成110报警系统、警力调动系统（BP机台）、机动车查询系统以及350兆常规通讯网。至1998年，南海110报警服务指挥中心建立的110接处警系统，正式告别了一台电话一台电脑的半手工接处警操作方式，全面实现接处警的电脑化、资料管理的电脑化。“为了快速输入报警信息，我们会抽空练习打字，那时还是五笔，没有拼音，字要一个一个打。”首批女接警员之一的黄敏珊回忆，当时边听边打，一分钟至少能打80个字。较为先进的接处警系统，加上女警们的勤奋好学，在1998年，南海110报警服务指挥中心的接处警效率已经领先周边地区，也因此赢得了社会各界的赞誉。李婉芳回忆起1998年南海发生洪水的故事，当年，南海遭遇洪涝灾害的有丹灶、西樵、和顺、金沙、罗村，受灾人口12万人。然而，洪水无情人有情，作为见证者和亲历者，李婉芳很有感触。“1998年6月29日，当时我刚上完晚班，就接到电话说发洪水有人受困了。”李婉芳回忆，她随即将情况通知上级领导，并通过对讲机调度民警疏散群众，指引离受困群众最近的民警驾驶冲锋舟去救人，“之后，求救电话不断响起，所有人都起来值班救援。”李婉芳回忆，当时救人的效率还是非常快的，很多群众因此获救，十分感谢民警的及时救援。青春芳华，接警故事还有很多。“1999年之后，电话开始普及，有些公用电话亭不用投币就能免费拨打110，就有一些市民会搞恶作剧，比如要女警跟他聊聊天，要女警给他介绍女朋友等……”叶洁群想起一些接警囧事，在一旁的凌伟月忍不住插话：“当时女警接警还是比较新鲜的，很多人图新奇，还有人打电话要追女警呢！”芳华20载“110”实现巨大飞跃时光流转20年，首批女接警员在110指挥中心挥洒了她们最青春的年华：“刚进来还是18岁的年轻小姑娘，离开的时候都快30岁了。”2000年1月，南海公共安全指挥中心增设计算机安全监察股，建立了实战型的现代化110指挥中心和122指挥中心，快速反应能力得到迅速提高。同年6月9日，22辆巡警110处警车正式投入使用，警车配备CPS卫星定位系统，高亮度全自动照明系统，集抢险救灾、追逃围捕、处置各类突发事件功能于一体。而这之后，在成为“师姐”带出一批新的接警员后，10名女接警员陆续离开各自的岗位，有的成了巡特警大队民警，有的去到基层派出所，有的则跨行做了南海区食药监局副局长，这之后的10多年，是“110”另一个辉煌时代的开始。2001年，南海110指挥中心的建设发展更趋完善。南海公安下属各分局值班室、巡警队，87个派出所设立了接处警专用电话；各医院、供电、燃气、供水、市政等10多个社会援助部门设立了接处警专用电话。南海公安同时设立联网报警技防终端，与各个分局的指挥室联网。南海公安分局110指挥中心主任任力介绍，2015年10月，南海公安新指挥大厅正式投入使用，集指挥调度、情报研判、视频巡逻、勤务管理等功能“四位一体”，实现了公安指挥调度模式向智能化、合成化、扁平化转型，成功打造了统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的实战型现代警务指挥体系。而从2017年起，南海改变原有接处警模式，构建“一级接处警整体联动、直接调度一线实战警力、指挥多警种协同作战”的扁平化指挥调度体系，既发挥了基层勤务指挥室实战指挥效能，又充分畅通了群众报警渠道。从1998年到2018年，从最初的人工登记接警、386电脑录入到现在的智能化、扁平化、可视化指挥；从开通之初的5部电话接警，到现在拥有80名接警员“五班三运转”，接警量从最初的日均个位数，到20世纪初的日均近百起，再到现如今的日均近千起，20年芳华岁月，南海公安分局110指挥中心见证了南海经济社会的发展和南海公安工作的发展。任力则表示，南海公安将以取得的成效为基础，不断推动110向纵深发展，增强公安机关的快速反应能力，更好地实践全心全意为人民服务的宗旨。文/珠江时报记者程虹通讯员肖国良图/受访者供图上一篇：全区 142个避护场所全面开放 下一篇：里水公办学校年内将配英语外教相关资讯